En mode client 2.0

DESCRIPTION

Cette formation permettra aux participants de constater les bénéfices de traiter son client comme un invité et de voir les bienfaits de le surprendre, même dans des situations plus complexes et ardues, par un enthousiasme débordant, et ce, dès le premier contact (impact).

Une formation qui permettra de développer une façon de faire, un savoir-dire et surtout, un état d’être. Ceci dans le but d’offrir une expérience client inoubliable au quotidien, peu importe les conditions, dont le but est d’amener les participants à prendre un engagement sérieux envers le service à la clientèle et à comprendre le comportement à adopter envers leurs clients (invités). Ils réaliseront le pouvoir de l’attitude, l’importance du premier contact et le rôle de chacun dans la transformation de l’expérience client.

OBJECTIF

Par son attitude et la maîtrise de ses actions, assurer une expérience exceptionnelle en gérant efficacement les situations difficiles, peu importe les personnalités, les styles personnels de communication et les traits de caractère de vos invités.

DURÉE

2 heures

CRÉDIT(S) (2 UFC)

Formation reconnue par la Chambre de la sécurité financière (CSF), la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et aux titulaires de permis de l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) aux fins de formations continues obligatoires et dont l’admissibilité a été également confirmée par le Barreau du Québec.

SÉANCES DISPONIBLES