Savoir
« Connaissance, information, concepts, données, principes. Les savoirs sont acquis de façon structurée ou non, par des cours, des lectures, de l’observation, de l’expérience, de la réflexion. » — MCKEOWN
PLUSIEURS DE NOS FORMATIONS SONT RECONNUES PAR DES ORDRES PROFESSIONNELS* AUX FINS DE LA FORMATION CONTINUE OBLIGATOIRE
Les formations sont dynamiques, interactives et axées sur des échanges entre le formateur et les participants où bonne humeur, réflexions et prises de conscience seront à l’ordre du jour. Les formations permettront aux participants de développer une façon de faire, un savoir-dire et surtout, un état d’être. Elles peuvent être diffusées en format public ou privé selon vos besoins.
Toutes nos formations présentielles sont aussi disponibles en version allongée qui inclut des ateliers. En ce temps de crise (Covid-19), toutes nos formations sont maintenant accessibles en ligne sur une plateforme webinaire permettant des interactions sans contact et dont plusieurs sont admissibles à une aide financière en lien avec le programme actions concertées pour le maintien en emploi.
Ce programme du ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale est offert en collaboration avec la Commission des partenaires du marché du travail. Il offre un soutien financier direct pour favoriser la formation et l’implantation de bonnes pratiques en gestion des ressources humaines afin d’optimiser le fonctionnement des entreprises et du marché du travail.
CRÉDIT(S) (2 UFC)
PLUSIEURS DE NOS FORMATIONS SONT RECONNUES PAR:
- Association des inspecteurs en bâtiments du Québec
- Barreau du Québec
- ChAD (Chambre de l’assurance de dommages)
- OACIQ (Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec)
Toutes nos formations sont également disponibles en privé (avec un minimum d’inscriptions) tout en bénéficiant d’un tarif de groupe et ce, à la date de votre choix.
EN MODE CLIENT 2.0
Cette formation permettra aux participants de constater les bénéfices de traiter son client comme un invité et de voir les bienfaits de le surprendre, même dans des situations plus complexes et ardues, par un enthousiasme débordant, et ce, dès le premier contact (impact).
Une formation qui permet de développer une façon de faire, un savoir-dire et, surtout, un état d’être, dans le but d’offrir une expérience client inoubliable au quotidien, peu importe les conditions. Ce qui amènera les participants à prendre un engagement sérieux envers le service à la clientèle et à comprendre le comportement à adopter envers leurs invités. Ils réaliseront le pouvoir de l’attitude, l’importance du premier contact et le rôle de chacun dans la transformation de l’expérience client.
DURÉE
2 heures
CRÉDIT(S) (2 UFC)
Formation reconnue par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et aux titulaires de permis de l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) aux fins de formations continues obligatoires et dont l’admissibilité a été également confirmée par le Barreau du Québec.
MOYENNE DES AVIS
32 avis
EN MODE CLIENT DIFFICILE
PRÉSENTIELLE
Les clients sont de plus en plus impatients et agressifs par des insultes, des menaces et des cris, voilà ce quoi les employés sont fréquemment confrontés.
À la suite de cette formation, le participant sera mieux outillé afin d’être en mesure de communiquer de manière efficace avec les clients difficiles et agressifs.
DURÉE
2 heures
CRÉDIT(S) (2 UFC)
Formation reconnue par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD)
EN MODE NÉGOCIATION 2.0
La négociation est devenue omniprésente, que ce soit sur les plans professionnel ou personnel. Consciemment ou non, nous devons négocier au quotidien.
On naît rarement bon négociateur, mais on peut cependant le devenir. Cette formation, par des conseils pratiques, vous permettra d’atteindre un niveau supérieur dans vos prochaines négociations, en distinguant mieux l’humain du différend, et en vous guidant dans les choix à adopter entre une négociation de puissance et une négociation collaboratrice, selon le contexte.
« Dans la vie souvent on n’a pas ce qu’on mérite, on a ce qu’on négocie. »
DURÉE
2 heures
CRÉDIT(S) (2 UFC)
Formation reconnue par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et aux titulaires de permis de l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) aux fins de formations continues obligatoires et dont l’admissibilité a été également confirmée par le Barreau du Québec.
MOYENNE DES AVIS
35 avis
MARKETING MIX 2.0
L’essentiel de cette formation consiste en une présentation des variables du «mix marketing» (produit, communication, distribution et prix) dans une optique de gestion.
LE HARCÈLEMENT PSYCHOLOGIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL, C’EST TOLÉRENCE ZÉRO
PRÉSENTIELLE
EN LIGNE
Permettre au participant d’avoir une vue d’ensemble sur les dispositions législatives (lois) ainsi que sur les meilleures pratiques pour mieux reconnaître et prévenir les situations à risque de harcèlement psychologique en milieu de travail.
DURÉE
2 heures
Formation reconnue par la Chambre de la sécurité financière (CSF), la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et aux titulaires de permis de l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ) aux fins de formations continues obligatoires et dont l’admissibilité a été également confirmée par le Barreau du Québec.
EN MODE VENTE 2.0
PRÉSENTIELLE
Cette formation vous permettra, par ces conseils pratiques, de mieux comprendre les comportements du consommateur ainsi que son processus de décision.
Vous constaterez tous les bénéfices d’humaniser au maximum le lien avec votre clientèle par une attitude positive et de simplicité dans son processus d’achat. Ce qui vous aidera à bien identifier leurs besoins et mieux saisir toutes les opportunités.
De plus, vous obtiendrez des outils pour augmenter vos marges de profit par des actions stratégiques, en établissant selon le contexte, vos prix à partir de votre coûtant ou d’une notion de valeurs, perçue supérieure à celle de la concurrence. Il sera entre autres question de négociation.
DURÉE
2 heures
CRÉDIT(S) (2 UFC)
INTRODUCTION À L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
PRÉSENTIELLE
La formation vise à favoriser une prise de conscience du rôle de ses sentiments et de ses émotions, ainsi que ceux des autres individus, pour avoir la capacité de les contrôler. Apprenez à utiliser ces informations afin d’orienter les pensées et les gestes des autres individus à votre avantage. Ces informations guideront votre comportement et vos réflexions de façon à obtenir les résultats attendus.
De plus, le participant sera en mesure d’évaluer son niveau de compétence dans chacune des 5 composantes de l’intelligence émotionnelle.
La formation vise à favoriser une prise de conscience du rôle de ses sentiments et de ses émotions, ainsi que ceux des autres individus, pour avoir la capacité de les contrôler. Apprenez à utiliser ces informations afin d’orienter les pensées et les gestes des autres individus à votre avantage. Ces informations guideront votre comportement et vos réflexions de façon à obtenir les résultats attendus.
DURÉE
2 heures
CRÉDIT(S) (2 UFC)
GESTION (MANAGEMENT) ORGANISATIONNELLE
PRÉSENTIELLE
Cette formation permettra d’approfondir les concepts à la base d’une gestion organisationnelle performante, en plus de mieux définir le rôle du gestionnaire dans les processus (Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler).
DURÉE
2 heures
CRÉDIT(S) (2 UFC)
L’INDIVIDU EN INTERACTION PERSONNELLE ET ORGANISATIONNELLE
PRÉSENTIELLE
Cette formation permettra d’améliorer l’interaction avec votre clientèle, avec les membres de votre équipe et de votre organisation grâce à de nouveaux outils, en plus de trouver votre style personnel de communication et les approches à adopter ou à éviter selon le style de votre interlocuteur.
DURÉE
2 heures
CRÉDIT(S) (2 UFC)
FORMATIONS EXPRESS
Dans chacune de ces 9 solutions express d’une DURÉE DE 60 MINUTES, nous partagerons avec vous des stratégies.