En mode client difficile

DESCRIPTION

Les clients sont de plus en plus impatients et agressifs par des insultes, des menaces et des cris, voilà ce quoi les employés sont fréquemment confrontés.
À la suite de cette formation, le participant sera mieux outillé afin d’être en mesure de communiquer de manière efficace avec les clients difficiles et agressifs.

OBJECTIF

À la suite de cette formation, le participant sera mieux outillé afin d’être en mesure de communiquer de manière efficace avec les clients difficiles et agressifs

DURÉE

2 heures

CRÉDIT(S) (2 UFC)

Formation reconnue par la Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) et aux titulaires de permis de l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ).

SÉANCES DISPONIBLES